Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD pro e-shop kaprok.eu
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při
nákupu zboží v e-shopu kaprok.eu.
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
Prodávajícím je:
Kateřina Chvátalová
se sídlem: 28. října 572, 258 01 Vlašim
IČO: 19258640
e-mail: info@kaprok.eu
(dále jen „Prodávající“)
Tento reklamační řád je zpracován v souladu zejména s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- a dalšími právními předpisy České republiky
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Zboží je bez vad, pokud:
- odpovídá objednávce
- odpovídá popisu na e-shopu
- je v odpovídající kvalitě
- je vhodné k použití
- splňuje právní předpisy
Prodávající odpovídá za vady, které se projeví v zákonné době.
3. Práva z vadného plnění
Pokud má zboží vadu, má Kupující právo uplatnit reklamaci.
Kupující může požadovat:
- opravu zboží
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy
v souladu s občanským zákoníkem.
Prodávající posoudí reklamaci a zvolí způsob vyřízení v souladu s právními předpisy a
charakterem vady.
4. Lhůta pro uplatnění reklamace
Spotřebitel může reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Reklamaci je Kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Podnikatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
5. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci lze uplatnit:
- prostřednictvím reklamačního formuláře na webu kaprok.eu
- e-mailem na info@kaprok.eu
- zasláním zboží na adresu sídla po předchozí domluvě e-mailem
Adresa pro zaslání reklamace:
Kateřina Chvátalová
28. října 572
258 01 Vlašim
Kupující je povinen:
- uvést číslo objednávky
- popsat vadu
- uvést kontaktní údaje
- zaslat reklamované zboží
6. Reklamační formulář
Pro uplatnění reklamace může Kupující využít reklamační formulář dostupný na webu kaprok.eu.
Použití formuláře není povinné.
7. Doprava reklamovaného zboží
Kupující zašle reklamované zboží na adresu Prodávajícího.
Zboží musí být:
- bezpečně zabaleno
- kompletní
- označeno číslem objednávky
Doporučuje se využít dopravce:
- Zásilkovna
- Balíkovna
- PPL
Náklady na dopravu hradí Kupující, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci.
V případě uznané reklamace budou Kupujícímu náklady na dopravu vráceny.
8. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající a
Kupující nedohodnou jinak.
Kupující bude o vyřízení reklamace informován e-mailem.
9. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace může být vyřízena:
- opravou zboží
- výměnou zboží
- přiměřenou slevou
- vrácením peněz
- zamítnutím reklamace
v souladu s právními předpisy.
10. Neoprávněná reklamace
Reklamace nebude uznána zejména v případě:
- mechanického poškození
- nesprávného používání
- běžného opotřebení
- poškození zákazníkem
- zásahu do výrobku
- poškození vzniklého nevhodným zacházením
11. Zakázková výroba
Zboží vyráběné na zakázku je vyráběno podle podkladů dodaných zákazníkem.
Prodávající neodpovídá za vady způsobené podklady dodanými zákazníkem, zejména:
- nekvalitní fotografií
- nízkým rozlišením
- nevhodným podkladem
- špatnou kvalitou obrázku
- nevhodným formátem fotografie
Prodávající odpovídá pouze za výrobní vady a vady vzniklé při výrobním procesu.
Kupující bere na vědomí, že kvalita výsledného produktu je závislá na kvalitě dodaných
podkladů.
12. Mimosoudní řešení sporů
Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení sporů je:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
Reklamační řád je dostupný na webu kaprok.eu.
Prodávající je oprávněn reklamační řád aktualizovat.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.4.2026
Dokumenty ke stažení: